Politica de Privacidad

1. Introduccion y compromiso con tu privacidad

En Monyi creemos que la confianza se construye con transparencia. Esta Politica de Privacidad describe de forma clara y detallada como recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la informacion personal de quienes interactuan con nuestra plataforma, tanto los vendedores que utilizan el dashboard como los clientes finales que visitan los portales de producto.

Nos comprometemos a tratar tu informacion personal con el maximo cuidado y responsabilidad, cumpliendo con la legislacion vigente en materia de proteccion de datos personales y adhiriendo a las mejores practicas de la industria tecnologica. Queremos que entiendas exactamente que hacemos con tu informacion, por que lo hacemos, y que derechos tenes al respecto.

Esta Politica de Privacidad complementa nuestros Terminos y Condiciones de Uso. Te recomendamos leer ambos documentos para tener una comprension completa de como opera Monyi.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de informacion dependiendo de como interactues con nuestra plataforma. A continuacion, detallamos cada categoria:

2.1 Datos de vendedores (usuarios registrados de la plataforma)

Cuando creas una cuenta y utilizas el dashboard de Monyi, recopilamos la siguiente informacion:

• Datos de registro: nombre o razon social, direccion de correo electronico y contrasena. Tu contrasena se almacena utilizando algoritmos de hash seguro (bcrypt) — esto significa que ni siquiera nosotros podemos ver tu contrasena original; solo se almacena una version cifrada irreversible
• Datos del perfil de tienda: nombre de tu marca o tienda, logotipo (si lo subis), configuraciones de portal, preferencias de diseno y plantilla seleccionada
• Datos de uso de la plataforma: informacion sobre como utilizas el Servicio, incluyendo productos creados, etiquetas generadas, portales configurados, campanas enviadas, recursos subidos, y otras acciones realizadas dentro del dashboard
• Datos de facturacion: en caso de planes pagos, la informacion de pago es procesada integramente por proveedores de pago certificados (ver seccion de Proveedores de Servicio). Monyi no almacena numeros de tarjeta de credito, codigos de seguridad (CVV) ni datos bancarios sensibles en sus propios servidores
• Datos tecnicos de acceso: direccion IP desde la cual accedes, tipo de navegador web, sistema operativo, resolucion de pantalla, paginas visitadas dentro del dashboard, horarios de acceso y duracion de las sesiones. Estos datos se recopilan de forma automatica y se utilizan para mejorar el rendimiento del Servicio, detectar anomalias de seguridad y optimizar la experiencia de usuario

2.2 Datos de clientes finales (quienes escanean los codigos QR)

Cuando un cliente final escanea un codigo QR generado por Monyi y visita el portal del producto, podemos recopilar:

• Datos proporcionados voluntariamente por el cliente: nombre, direccion de correo electronico, numero de telefono, y cualquier otra informacion que el cliente decida compartir de manera voluntaria al completar el formulario de registro del portal. Es importante destacar que este registro es siempre opcional — el cliente puede acceder al portal y ver los recursos del producto sin necesidad de registrarse
• Datos de interaccion con el portal: fecha y hora del escaneo del QR, recursos visualizados o descargados, secciones del portal visitadas, y otras metricas de interaccion anonimizadas
• Datos tecnicos basicos: direccion IP aproximada (geolocalizada a nivel ciudad, no a nivel domicilio), tipo de dispositivo (movil/desktop), sistema operativo y navegador utilizado. Estos datos se recopilan de forma automatica para fines estadisticos agregados

2.3 Datos que NO recopilamos

Para mayor claridad y tranquilidad, queremos dejar constancia de que Monyi no recopila ni tiene acceso a:

• Numeros completos de tarjetas de credito o debito (son procesados por proveedores certificados PCI-DSS)
• Datos biometricos (huella digital, reconocimiento facial, etc.)
• Informacion de salud, orientacion sexual, creencias religiosas o afiliacion politica
• Datos de geolocalizacion precisa en tiempo real
• Contenido de mensajes privados entre vendedores y sus clientes fuera de la plataforma
• Historial de navegacion fuera de la plataforma Monyi

3. Como utilizamos tu informacion

Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines especificos y legitimos:

3.1 Prestacion y operacion del Servicio

Para que Monyi funcione correctamente, necesitamos usar tus datos para: crear y gestionar tu cuenta, generar portales de producto, procesar etiquetas QR, mostrar estadisticas de interaccion en tu dashboard, ejecutar campanas de comunicacion, y en general, proporcionarte todas las funcionalidades que ofrece la plataforma.

3.2 Mejora continua del producto

Utilizamos datos de uso de forma agregada y anonimizada (es decir, sin vincularlos a ningun usuario especifico) para entender como se utiliza la plataforma, identificar areas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar el rendimiento. Por ejemplo: podemos analizar que el 70% de los usuarios prefiere cierto template, sin saber cuales usuarios especificamente lo usan.

3.3 Comunicaciones del servicio

Te enviaremos notificaciones esenciales sobre tu cuenta y el Servicio: alertas de seguridad, actualizaciones de terminos, confirmaciones de pago, avisos de mantenimiento programado, y similares. Estas comunicaciones son necesarias para la prestacion del servicio y no requieren consentimiento adicional. Adicionalmente, con tu consentimiento previo y revocable en cualquier momento, podremos enviarte informacion sobre nuevas funcionalidades, tips de uso o novedades de Monyi.

3.4 Seguridad y proteccion

Utilizamos ciertos datos tecnicos (direcciones IP, patrones de acceso, logs de actividad) para detectar y prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos y otras actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de nuestros usuarios. Estas medidas de seguridad son practicas estandar en la industria y benefician a toda la comunidad de usuarios.

4. Propiedad de los datos de clientes — Tus clientes son tuyos

Para ser completamente transparentes sobre como manejamos los datos de tus clientes:

• Monyi actua exclusivamente como procesador de datos (data processor) en nombre del vendedor. Esto significa que solo procesamos los datos de tus clientes segun tus instrucciones y para los fines que vos determines como responsable del tratamiento
• Jamas, bajo ninguna circunstancia, Monyi vendera, alquilara, licenciara, intercambiara, comercializara o de cualquier otra forma transferira con fines lucrativos los datos de tus clientes a terceros. Esta prohibicion es absoluta e irrevocable
• Los datos de clientes de cada vendedor estan completamente aislados. No cruzamos, mezclamos, enriquecemos ni utilizamos los datos de los clientes de un vendedor para beneficiar a otro vendedor, para dirigir publicidad, ni para ningun otro proposito que no sea estrictamente la prestacion del servicio a ese vendedor especifico
• Podes exportar la totalidad de tus datos de clientes en cualquier momento, en formatos estandar abiertos (CSV, JSON), sin costos adicionales, sin restricciones y sin necesidad de justificar el motivo. No practicamos vendor lock-in: tus datos son tuyos y podes llevartelos cuando quieras
• Si cerras tu cuenta, todos los datos de tus clientes seran eliminados de nuestros sistemas (incluyendo copias de seguridad) dentro de los 30 dias posteriores al cierre. La unica excepcion — que es un requisito legal que aplica a todos los servicios digitales, no una politica arbitraria de Monyi — es la conservacion temporal de datos cuando lo exija una obligacion legal vigente (por ejemplo, registros fiscales) o cuando exista un procedimiento judicial o administrativo en curso

5. Responsabilidad del vendedor como controlador de datos

Al utilizar Monyi para capturar datos de tus clientes, asumis el rol de responsable del tratamiento (data controller) respecto de esos datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 25.326 y normativa complementaria. Como responsable del tratamiento, te comprometetes a:

• Informar a tus clientes, de manera clara y accesible, sobre la recopilacion de sus datos a traves del portal, indicando los fines del tratamiento y los derechos que les asisten como titulares de datos personales
• Utilizar los datos capturados de forma legal, etica y conforme a la finalidad para la cual fueron recopilados, respetando las expectativas razonables de privacidad de tus clientes
• No enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) utilizando las herramientas de campana de Monyi, y respetar las normativas aplicables en materia de comunicaciones comerciales electronicas
• Atender de manera oportuna las solicitudes de acceso, rectificacion, supresion o baja que realicen tus clientes respecto de sus datos personales
• Abstenerte de recopilar datos de menores de edad a traves de los portales
• Adoptar medidas razonables para proteger los datos de tus clientes una vez exportados fuera de la plataforma Monyi

Monyi implementa medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos mientras se encuentran almacenados en nuestros sistemas. Sin embargo, una vez que exportas los datos o los utilizas fuera de la plataforma (por ejemplo, al enviar un email desde tu propia casilla), la responsabilidad sobre el tratamiento adecuado de esa informacion recae exclusivamente en vos como responsable del tratamiento.

6. Seguridad de la informacion

La proteccion de tu informacion es una prioridad para Monyi. Implementamos un conjunto de medidas tecnicas, organizativas y procedimentales disenadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destruccion indebida:

• Cifrado en transito: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores estan protegidas mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS), lo que asegura que la informacion viaja cifrada y no puede ser interceptada por terceros
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos estan protegidos con cifrado de nivel AES-256, que es el mismo estandar utilizado por instituciones financieras y agencias gubernamentales
• Hashing de contrasenas: tu contrasena se almacena utilizando bcrypt, un algoritmo de hash criptografico disenado especificamente para proteger contrasenas. Esto significa que incluso en el hipotetico caso de una brecha de seguridad, tu contrasena original no podria ser recuperada
• Procesamiento de pagos seguro: toda la informacion de pago es procesada por proveedores de pago certificados PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que es el estandar de seguridad mas exigente de la industria financiera. Monyi no almacena numeros de tarjeta de credito en sus propios servidores
• Copias de seguridad: realizamos copias de seguridad (backups) de manera periodica y automatizada, almacenadas en ubicaciones geograficamente separadas, para asegurar la disponibilidad y recuperabilidad de los datos en caso de incidentes
• Control de acceso: el acceso a los datos de produccion esta restringido al personal estrictamente necesario, sujeto a autenticacion multifactor y principio de minimo privilegio. Cada acceso a datos sensibles queda registrado en logs de auditoria
• Monitoreo continuo: contamos con sistemas de monitoreo que nos alertan en tiempo real sobre patrones de acceso inusuales, intentos de intrusion o cualquier anomalia de seguridad

Si bien implementamos estas y otras medidas de seguridad, ninguna plataforma tecnologica puede garantizar seguridad absoluta. En caso de que se produzca un incidente de seguridad que afecte datos personales, Monyi notificara a los usuarios afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos establecidos por la legislacion aplicable.

7. Comparticion de informacion con terceros

Podemos compartir cierta informacion en los siguientes supuestos limitados y especificos:

7.1 Proveedores de servicio

Trabajamos con proveedores tecnologicos especializados que nos ayudan a operar la plataforma: servicios de hosting y almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos, envio de correos electronicos transaccionales, y herramientas de analitica. Todos estos proveedores estan sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos que les obligan a tratar la informacion exclusivamente segun nuestras instrucciones y conforme a esta Politica de Privacidad. Seleccionamos proveedores que cumplan con estandares de seguridad reconocidos en la industria.

7.2 Cumplimiento legal

Como cualquier empresa que opera dentro del marco legal, Monyi puede estar obligada a revelar informacion cuando asi lo requiera la ley. Esto incluye responder a ordenes judiciales, citaciones, exhortos u otros requerimientos formales emitidos por autoridades con competencia legal. Esta es una obligacion que aplica a todas las empresas y plataformas por igual — desde tu banco y tu proveedor de telefonia hasta MercadoLibre, Google o cualquier servicio digital que utilices.

7.3 Proteccion de derechos y seguridad

En circunstancias excepcionales, podemos compartir informacion cuando sea razonablemente necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Monyi, de nuestros usuarios o del publico en general. Esto se refiere exclusivamente a situaciones de riesgo inminente y verificable, no a situaciones hipoteticas.

8. Cumplimiento normativo y cooperacion institucional

Monyi opera dentro del marco legal vigente y, como toda plataforma tecnologica de alcance comercial, esta sujeta a las obligaciones de cooperacion con autoridades que establece la legislacion argentina e internacional. Esta seccion describe como gestionamos estas obligaciones de manera transparente.

Es importante contextualizar: absolutamente todas las plataformas digitales que utilizas en tu dia a dia — MercadoLibre, Amazon, Shopify, Instagram, WhatsApp, Gmail, tu banco online, tu proveedor de hosting, incluso tu operador de telefonia celular — mantienen las mismas obligaciones y politicas de cooperacion con autoridades. No se trata de algo particular de Monyi ni de una medida extraordinaria; es simplemente el funcionamiento normal de cualquier empresa que opera dentro del marco legal.

En concreto, Monyi podra proporcionar informacion de cuentas de usuario a las autoridades competentes cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:

• Existencia de una orden judicial, exhorto, oficio o requerimiento formal emitido por un tribunal con jurisdiccion competente
• Requerimiento formal de una autoridad administrativa con competencia legalmente atribuida (como la Agencia de Acceso a la Informacion Publica, la AFIP, o reguladores sectoriales) en el ejercicio de sus funciones
• Situaciones en las que sea razonablemente necesario para proteger la vida, la seguridad fisica o la integridad de cualquier persona, frente a un riesgo que se considere inminente y verificable

En todos los casos posibles, Monyi procurara notificar al usuario afectado sobre la existencia del requerimiento, excepto cuando dicha notificacion este expresamente prohibida por la autoridad requirente o pudiera obstaculizar un procedimiento legal en curso. Asimismo, evaluaremos la validez formal de cada requerimiento antes de proporcionar informacion, verificando que provenga de una autoridad competente y que se enmarque dentro de sus atribuciones legales.

Reiteramos: esta clausula refleja obligaciones legales estandar. Su inclusion en esta politica responde a nuestro compromiso de transparencia, no a una presuncion de conducta indebida por parte de nuestros usuarios. Confiamos en nuestra comunidad de vendedores y emprendedores, y sabemos que la inmensa mayoria utiliza Monyi para lo que fue creado: conectar con sus clientes y hacer crecer su negocio.

9. Cookies y tecnologias de seguimiento

Monyi utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar tu experiencia en la plataforma y para obtener informacion agregada sobre como se utiliza el Servicio. A continuacion, detallamos los tipos de cookies que utilizamos:

9.1 Cookies esenciales (siempre activas)

Son necesarias para el funcionamiento basico de la plataforma. Incluyen: cookies de autenticacion (para mantener tu sesion iniciada), preferencias de tema (modo claro/oscuro), y configuraciones de idioma. Sin estas cookies, la plataforma no podria funcionar correctamente. No requieren consentimiento.

9.2 Cookies analiticas

Utilizamos Google Analytics 4 y Microsoft Clarity para entender como los usuarios interactuan con la plataforma, identificar areas de mejora y optimizar la experiencia. Estas herramientas recopilan informacion de forma agregada y anonimizada (paginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado, etc.) y no nos permiten identificar a usuarios individuales.

9.3 Cookies de marketing

Utilizamos Meta Pixel exclusivamente en la landing page (pagina de inicio publica) para medir la efectividad de nuestras campanas publicitarias. Esta cookie no esta presente dentro del dashboard de usuario ni en los portales de producto. Su funcion es permitirnos entender como llegan los usuarios a nuestra pagina y optimizar nuestra inversion publicitaria.

Podes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas de estas cookies, o para que te avise cuando un sitio intenta instalar una cookie. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

10. Derechos del usuario sobre sus datos personales

Conforme a la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y normativa complementaria, tenes los siguientes derechos sobre tus datos personales, que podes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:

• Derecho de acceso: podes solicitar y obtener una copia completa de todos los datos personales que Monyi tiene almacenados sobre vos, incluyendo informacion sobre como se utilizan y con quien se comparten
• Derecho de rectificacion: podes solicitar la correccion de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados. Muchos datos pueden ser corregidos directamente desde tu panel de configuracion
• Derecho de supresion: podes solicitar la eliminacion de tus datos personales. Al cerrar tu cuenta, tus datos seran eliminados automaticamente conforme a los plazos y excepciones detallados en esta politica
• Derecho de portabilidad: podes solicitar y recibir tus datos (incluyendo los datos de tus clientes) en formatos estructurados, de uso comun y lectura mecanica (CSV, JSON), lo que te permite migrar facilmente a otro servicio
• Derecho de oposicion: podes oponerte al tratamiento de tus datos para fines especificos, como el envio de comunicaciones comerciales opcionales
• Derecho de revocacion del consentimiento: cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento (como las comunicaciones de marketing), podes revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado previamente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podes escribirnos a privacidad@monyi.co indicando tu nombre, el email asociado a tu cuenta, y el derecho que deseas ejercer. Nos comprometemos a responder dentro de los 10 dias habiles siguientes a la recepcion de tu solicitud, conforme a lo establecido por la normativa vigente.

Si consideras que tu derecho no fue debidamente atendido, tenes la posibilidad de presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Informacion Publica (AAIP), que es la autoridad de control en materia de proteccion de datos personales en Argentina.

11. Proteccion de menores

Monyi es una plataforma disenada y dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 anos de edad. No recopilamos, almacenamos ni procesamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si en algun momento tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de 18 anos, procederemos a eliminar dicha informacion de nuestros sistemas de forma inmediata.

Si sos padre, madre o tutor legal y crees que un menor bajo tu responsabilidad ha proporcionado datos personales a Monyi, te pedimos que nos contactes a privacidad@monyi.co para que podamos tomar las medidas correspondientes.

12. Retencion y conservacion de datos

Monyi conserva tu informacion personal unicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Politica de Privacidad. Los periodos de conservacion especificos son los siguientes:

• Cuentas activas: mientras tu cuenta permanezca activa, conservamos tus datos para poder prestarte el Servicio de manera continua
• Cuentas cerradas voluntariamente: los datos personales y los datos de clientes se eliminan de nuestros sistemas (incluyendo backups) dentro de los 30 dias posteriores al cierre de la cuenta
• Datos de facturacion: conservados durante el periodo que exija la legislacion fiscal y contable vigente (actualmente, 10 anos para ciertos registros contables en Argentina). Estos datos se conservan exclusivamente con fines de cumplimiento fiscal y no se utilizan para ninguna otra finalidad
• Registros de seguridad (logs de acceso): conservados por un periodo maximo de 12 meses, salvo que sean relevantes para una investigacion de seguridad en curso. Estos logs se utilizan exclusivamente para detectar y responder a incidentes de seguridad
• Datos vinculados a procedimientos legales: en caso de que exista un procedimiento judicial o administrativo en curso que involucre datos de una cuenta, dichos datos seran conservados hasta la resolucion definitiva del procedimiento. Esta es una obligacion legal estandar que aplica a todos los servicios digitales

Una vez transcurridos los periodos de conservacion correspondientes, los datos son eliminados de forma segura e irreversible de nuestros sistemas.

13. Transferencias internacionales de datos

Para la prestacion del Servicio, tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de la Republica Argentina, particularmente en centros de datos de proveedores de infraestructura cloud que operan a nivel global (como Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Vercel, u otros proveedores similares).

Cuando tus datos son transferidos a jurisdicciones fuera de Argentina, nos aseguramos de que los proveedores involucrados ofrezcan niveles de proteccion adecuados conforme a la legislacion argentina de proteccion de datos, ya sea porque operan en paises que cuentan con legislacion de proteccion de datos equivalente, porque estan sujetos a marcos de transferencia reconocidos (como las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea), o porque han implementado medidas tecnicas y organizativas que garantizan un nivel de proteccion adecuado.

14. Cambios a esta Politica de Privacidad

Monyi se reserva el derecho de actualizar, modificar o enmendar esta Politica de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras practicas, en las tecnologias que utilizamos, en los requisitos legales o regulatorios, o por cualquier otra razon que consideremos necesaria.

Los cambios menores (correcciones tipograficas, clarificaciones que no alteren sustancialmente el tratamiento de tus datos) podran realizarse sin notificacion previa y entraran en vigencia al ser publicados en esta misma pagina, con actualizacion de la fecha de "Ultima actualizacion".

Los cambios sustanciales — es decir, aquellos que modifiquen de manera significativa como recopilamos, utilizamos o compartimos tu informacion personal — seran notificados con un minimo de 15 dias de anticipacion a traves de correo electronico y/o notificacion dentro del dashboard. Si no estas de acuerdo con las modificaciones, podras cerrar tu cuenta y exportar tus datos antes de que la nueva politica entre en vigencia.

15. Legislacion aplicable y autoridad de control

Esta Politica de Privacidad se rige por la Ley 25.326 de Proteccion de los Datos Personales de la Republica Argentina, su decreto reglamentario 1558/2001, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Informacion Publica (AAIP), y toda normativa complementaria vigente en la materia.

La autoridad de control competente en materia de proteccion de datos personales en Argentina es la Agencia de Acceso a la Informacion Publica (AAIP). Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tenes derecho a presentar una denuncia o consulta ante la AAIP.

16. Contacto y canales de comunicacion

Para cualquier consulta, comentario, solicitud de informacion o ejercicio de derechos relacionados con esta Politica de Privacidad y el tratamiento de tus datos personales, podes contactarnos a traves de los siguientes canales:

• Correo electronico dedicado a privacidad: privacidad@monyi.co
• Correo electronico general: soporte@monyi.co
• Seccion de soporte dentro del dashboard de la plataforma

Nos comprometemos a acusar recibo de tu consulta dentro de las 48 horas habiles y a brindar una respuesta sustantiva dentro de los 10 dias habiles siguientes, conforme a lo establecido por la normativa vigente.